都说信任是架起人与人之间沟通的桥梁，而在服务型行业中，人与人之间的信任就显得尤为重要。作为殡葬服务行业的一员，要取得客户的信任真的要付出极大的耐心，因为只有客户满意了，才能给他们留下好印象，从而慢慢产生信任。
    在最近的日常工作中，我碰到了这样一位客户。她是前来咨询节地葬的，准备为已故的父亲购买一块花坛葬。由于松鹤园注重网络推广，客户在官网上很快找到了花坛葬的介绍、价格及图片，看到有网上咨询客服，也及时点开进行沟通。很荣幸，我成为了这位客户的网上客服，知晓了她的需求，我便详细为她介绍了花坛葬，并向她推荐价格亲民又环保的怡紫荆区，随后，客户也满意地离开了。
    没过多久，客户又打来电话进行咨询，告知我已经在网上咨询过了，想在电话里再问问清楚。而客户电话中咨询的问题和官网上咨询的如出一撤，我再一次仔细地复述了一遍，而客户却仍犹豫着挂了电话。
    同一天下午，这位客户又一次进入官网找我咨询，当他再一次问出相同问题时，我变得有些不耐烦了。也不禁开始嘀咕这位客户是不是“有问题”。调整一下情绪后，我再一次为她详细介绍了一下花坛葬，没想到这一次，她主动问我要手机号码，我不是很情愿地将手机号告诉了她，也确实担心她的这番“骚扰”会变得无休无止。
    过了两天，这位客户真的给我发来了消息，而这次，客户像是“想通了”直接和我约了时间要前来实地看一下，并感谢我这么耐心细致地接待她。在那一刻，我突然明白，原来客户一次一次的询问只是在探索着和我建立某种信任，如果我对客户的反复询问表现出不耐烦或者不予理睬，如今她也不可能下决心来实地查看，也不会如此感谢我的服务。
    所以，耐心是建立信任的基础，在今后的客户接待中，我也会用更加耐心的态度对待每一位来访客户！